Médecin vasculaire installé dans le Nord Finistère depuis novembre 2011, je travaille en collaboration quotidienne avec la société Medphone depuis cette date.
Medphone gère la prise de rendez-vous, détermine si la consultation est urgente ou non, ce qui nécessite une bonne connaissance de mon métier. Par ailleurs, Medphone peut me mettre en relation immédiate avec un correspondant ou me laisser une alerte pour un rappel ultérieur. Medphone archive les courriers que j’ai établis par le biais de leur site Web sécurisé. Medphone transmet ensuite les courriers aux destinataires.
Tout au long de ces années, Medphone a toujours été à l’écoute et réactif à mes demandes, voire proactif :
- Personnalisation de mon planning,
- Réduction du temps d’attente des appels entrants,
- Modification des trames de mes courriers,
- Envoi automatique aux patients de SMS 48 heures avant la date du rendez-vous,
- Cette liste est bien sûr non exhaustive.
Une réunion est chaque année effectuée afin de déterminer les points d’optimisation à apporter du côté médical comme du secrétariat.
Chaque jour, j’ai constaté l’investissement professionnel et humain de toute l’équipe. Cette dernière n’a cessé de grandir et de parfaire ses services, dans l’intérêt de tous, des patients comme des médecins. La qualité de prise en charge des appels est au coeur du métier de cette société.
La nouvelle interface web développée pour Medphone est en totale adéquation avec mon activité. Dès aujourd’hui, si je le souhaite, elle permet aux patients de prendre leurs rendez-vous en ligne en plus de l’appel téléphonique. Elle permet d’optimiser un métier centré sur l’humain.
Les remplaçants se sont sentis épaulés par Medphone (appel d’ambulances, prise de rendez-vous ou demande de courriers auprès de spécialistes médicaux, chirurgicaux ou autres). Aussi, plusieurs de ces derniers ont choisi de travailler avec Medphone.
En conclusion, Medphone : une équipe professionnelle et humaine avec une direction au fort potentiel.

Je voulais toutes vous remercier pour la qualité de votre travail. Le hasard a fait que j'ai vu cet après-midi plusieurs patients qui m'ont dit "que ma secrétaire était très aimable et professionnelle". Je tenais donc à vous transmettre l'info et vous remercier par la même occasion. Vous faites du beau boulot!
Amicalement.